通过开放式标准和生态系统 打造更具弹性和可持续发展的未来

CCSF 选择使用其产品组合中已有的解决方案：Microsoft Teams为所有组织的员工提供日常聊天、会议、通话和协作机会，以及用于直播公开会议的值得信赖的Teams 实时事件功能.

启用远程工作

技术部 (DT)的使命是提供“创新、可靠和安全的业务解决方案，支持和授权 CCSF 机构和部门为公众提供高质量的政府服务” 。根据 DT 支持服务部门经理 Michael Lat 的说法，该使命和对解决问题和出色客户服务的关注导致了 Microsoft Teams 的采用。他确定了导致 DT 成功快速部署 Microsoft 增长最快的应用程序以及支持远程工作的相关培训的两个因素：

• 在 Microsoft 365 高级生产力应用套件中加入 Microsoft Teams。

• 获得 CIO Linda Gerull 的全力支持，以推进部署团队和相关员工培训。

“团队已经包含在我们拥有的东西中，”拉特说，并指出这项技术“真的很有帮助——当你可以与某人交谈并拥有底层协作工具时，它会变得非常有凝聚力。” 虽然其他解决方案吹捧是免费的，但 Lat 说 Teams 是“某种意义上的免费服务——它包含在我们已经购买的 [Microsoft 365] 中。很多人不知道这一点。”

Lat 还承认 Gerull 为 Microsoft Teams 提供了高管支持和赞助。“我们的 CIO 支持我们的这个选择，”Lat 说。“这是一件大事......它清楚地表明这是我们将要使用的城市支持的工具。”

从 3 月初开始，IT 运营支持管理员 Chad Bradford 领导了 Microsoft Teams 的快速部署和培训，与 Microsoft 的 Ryan Cruz 和 John Reinecke 合作，以确保市县员工和部门取得成功。“我们基本上采取了一个为期六个月的采用计划，并将其压缩为大约三周，”他解释说。开始实施仅四个星期后，该市大约三分之一的 Office 365 用户（约 8,000 名员工）积极登录 Microsoft Teams。“对于我们这样规模的城市来说，这令人印象深刻，”布拉德福德补充道。

在过去的 90 天内，超过 13,000 名员工一直在使用 Teams。以及用户的反应？积极，特别是因为 Teams 与熟悉、安全且合规的 Office 应用程序集成，包括 Word、Excel、PowerPoint、OneNote、OneDrive 和 Outlook。“对于您实际上已经在使用的所有这些工具，Teams 为您提供了那种单一的玻璃体验，”布拉德福德说。“我们发现，不同部门的最终用户都非常渴望它。”

保持城市运行，让公众参与

Microsoft Teams 的另一项功能解决了通过继续进行立法、运营和行政业务，同时保持社交距离和遵守 CCSF 的“阳光条例”来保持城市运转的挑战。该公开会议法要求在监事会 (BOS) 会议上公开访问和发表评论。

3 月初，SFGovTV总经理 Jack Chin就董事会要求使用技术将传统的面对面会议和其他公开会议转移到远程场景中与Gerull进行了接触。随后，Lat 和 Bradford 研究了所有可用的视频会议系统，以确定提供高质量音频、视频和屏幕共享的最安全解决方案。Chin 说：“Microsoft Teams 实时活动最有意义，因为它能够支持多达 10,000 名与会者的虚拟会议并在不同平台上提供一致的体验。” “团队已经部署在我们的许多部门，可以快速部署和支持。”

在市长下达居家令六天后，第一次远程 BOS 会议于3 月 24 日举行，吸引了 800 多名参与者，其中一些人“对我们如此迅速地开始在线会议感到惊讶，”Chin 说。旧金山远程会议方法的另一个独特之处是：公众可以选择通过三种方式参加会议——通过 Microsoft Teams 直播链接、本地频道 26 上的 SFGovTV 广播或通过CCSF SFGovTV 网站。

Chin 指出 Microsoft Teams 现场活动克服了主要的虚拟政府会议问题之一：公众意见。“这是困难的最大要求——支持现场公众意见，”他说，并补充说，许多城市被迫在会议前使用预先征询表征求公众意见。Chin 表示，Microsoft Teams 现场活动使旧金山人可以轻松地使用排队发言功能向监事会实时表达他们的意见。“这是这些远程会议成功的关键，”Chin 说，并指出轶事公众反馈加强了现场评论在建立对政府的信任和信心方面的价值。

同样重要的是，政府运作继续进行，没有错过冠状病毒的影响。截至 5 月初，Microsoft Teams 已支持公共健康市政厅（2,000 名与会者）、小型企业网络研讨会（3,000 名与会者）、警察市政厅（500 名观众）、交通局市政厅（1,000 名观众）的虚拟公开会议。超过 22 个董事会和委员会正在召开虚拟会议，正在解决残疾人社区的需求。

Gerull 对她的 DT 团队在前所未有的时期履行了该组织的使命、展示了领导能力以及帮助维持政府连续性和公众参与的工作表示赞赏。在5 月 20 日的 BOS 预算和财务委员会会议上，她提到了 Microsoft Teams，“它对我们的远程办公、文件共享、聊天和 [和] 视频会议至关重要。” Gerull 最后称赞微软在四个方面对 CCSF 的整体 COVID-19 响应进行了合作：虚拟会议、工程支持、培训和多项举措，包括公共卫生部基于 Power BI 的冠状病毒数据和报告仪表板。“所有这些工具都帮助我们非常有效和高效，并在这场危机中为我们的社区服务。